Удаление аккаунта и данных

Способ 1. В игре — сразу

1. Откройте игру в приложении или на сайте hexplav.ru/play и войдите в тот же аккаунт (почта, VK ID или Google).
2. Нажмите на своего героя, чтобы открыть профиль, и перейдите на вкладку «Аккаунт».
3. Нажмите кнопку «Аккаунт» (или «Сохранить прогресс», если вы играете без аккаунта).
4. Внизу окна нажмите «Удалить аккаунт» и подтвердите. Для аккаунта с почтой нужно ввести пароль.

Аккаунт и игровой прогресс удаляются сразу. Если вы играете без аккаунта (гостем), тем же способом удаляется прогресс гостя на этом устройстве.

Способ 2. Через поддержку — без приложения

Напишите на support@hexplav.ru с темой «Удалить аккаунт». Пишите с почты, к которой привязан аккаунт, или укажите в письме ссылку на страницу VK, если вы входили через VK ID, и имя вашего персонажа в игре. Мы проверим, что аккаунт ваш, и удалим его в течение 30 дней, а затем ответим вам.

Что удаляется

• аккаунт: адрес почты и пароль, привязка VK ID и Google;
• профиль и игровой прогресс: имя персонажа, уровень, золото, алмазы, бустеры, предметы, рекорды, достижения и задания;
• записи ваших партий, которые использовались как соперники на Арене;
• история входов в игру.

Что сохраняется и на какой срок

• сведения о покупках (товар, сумма, дата) — 5 лет по требованиям налогового законодательства, без связи с вашими почтой, VK ID и Google;
• журнал согласий с документами — 3 года, чтобы подтвердить, что согласие было получено;
• обезличенная статистика действий в игре — до 90 дней, затем удаляется автоматически;
• резервные копии базы — до 7 дней, затем перезаписываются.

Подробнее — в Политике конфиденциальности, разделы 5 и 7.

Delete your account (English)

In the game, immediately: open the game in the app or at hexplav.ru/play, sign in to the same account, tap your hero to open the profile, go to the «Account» tab, tap «Account» (or «Save progress» when playing as a guest), then «Delete account» at the bottom and confirm (an e-mail account asks for its password). The account and game progress are deleted at once.

Without the app: e-mail support@hexplav.ru with the subject «Delete account» from the address of your account, or include your VK profile link if you signed in with VK ID, and your character name. We delete the account within 30 days and reply.

Deleted: the account (e-mail, password, VK ID and Google links), the profile and all game progress, recorded games used as Arena opponents, sign-in history. Kept: purchase records for 5 years (tax law), not linked to your e-mail, VK ID or Google; the consent log for 3 years; anonymous gameplay statistics for up to 90 days; database backups for up to 7 days.